客戶服務
星火公司攜手包裝行業一路走來，星火始終千萬用戶使用稱心滿意的產品。 為客戶提供專業的產品包裝解決方案。
明天，路在何方？---關注客戶，贏得未來！在市場競爭如此激烈的今天，星火堅信 “過硬的產品” + “完善的售后” 才是贏得客戶的關鍵！
我公司為滿足全國各地客戶的需求，分別在廣州、南京、北京、鄭州、青島等地設立分公司，實行就近服務原則。我公司產品售出后提供5種服務方式：電話服務，部件更換服務，光盤技術支持服務，網絡服務，客戶返修服務，上門服務等，可為您免除后顧之憂！
A、電話咨詢服務：
客戶電話聯系時，我們的售后服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
B、部件更換服務：
a、公司接到客戶關于產品發生故障或運轉不靈的通知后，公司應及時向客戶提供維修產品所需的零部件，并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使產品恢復其正常運轉狀況。
b、根據公司產品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產品進行更換。
c、客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成為星火的財產；在更換完成后10天內，公司應要求客戶將拆卸下來的零部件退回公司(如果我們要求退還的話)。
C、光盤技術支持服務
公司可為客戶提供設備安裝調試、設備操作的光盤，直接指導客戶安裝使用設備，為操作人員完全掌握機器提供可靠保證。
D、網絡服務
客戶可隨時登陸本公司網站查看下載使用說明書等資料，或可發E－mail：xinghuo@126.com ，我們將在18小時內予以答復。
E、上門服務
公司可為客戶提供上門技術服務。公司在收到或知悉客戶維修通知后，公司應立即組織售后服務工程師或維修人員及時到達現場并進行維修。
服務理念：
以客戶為中心，全心全意為客戶服務
一個企業的研發、生產、營銷、服務必須全部以顧客滿意為中心，企業的根本目的就是創造顧客滿意
服務準則：
顧客的需求永遠是正確的；
顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！顧客是我們經營活動的血液。滿足顧客的需要是我們的義不容辭的工作。
服務作風：
快捷迅速、急顧客所急
為客戶提供全方位、規范化、全程式的服務，滿足客戶不斷提高企業持續發展能力的需要
服務目標：
零投訴，提高用戶滿意度
制造業提供的是有形的產品，售后服務提供的則是無形的勞務；因此，售后服務的品質，就是顧客滿意的程度。
